Cloud-Telefonie
Die Telefonanlage im Technikraum hat ausgedient. Cloud-Telefonie verlegt sie in ein Rechenzentrum, und telefoniert wird direkt aus Microsoft Teams. Ihre Rufnummern behalten Sie, Ihre Kunden merken vom Wechsel nichts.
Viele Hamburger Betriebe betreiben noch eine Anlage, die vor acht oder zehn Jahren angeschafft wurde. Sie funktioniert. Was nicht funktioniert, ist alles, was seither dazu kam. Ein Mitarbeiter im Homeoffice ist unter seiner Durchwahl nicht erreichbar. Wer unterwegs ist, gibt die Mobilnummer heraus und bekommt sie nie wieder aus dem Umlauf.
Dazu kommt ein praktischer Punkt. Die Hersteller stellen Support und Ersatzteile für ältere Anlagen ein. Wenn eine Baugruppe ausfällt, wird es schnell teuer oder unmöglich.
Was bedeutet Cloud-Telefonie konkret?
Die Anlage selbst läuft bei einem Anbieter im Rechenzentrum. Ihre Mitarbeitenden telefonieren über die Teams-App, die sie ohnehin schon nutzen, oder über ein normales Tischtelefon, wenn ihnen das lieber ist. Ein Anruf auf die Durchwahl klingelt gleichzeitig am Rechner, am Tischtelefon und auf dem Diensthandy.
Die Rufnummern nehmen Sie mit. Das nennt sich Portierung und dauert je nach Anbieter vier bis acht Wochen, weshalb wir früh damit anfangen.
Was leisten wir?
Auswahl und Anbindung
Wir vergleichen die Anbieter für Ihren Fall und binden die Telefonie an Ihren Microsoft-Mandanten an. Sie bekommen eine Empfehlung mit Begründung, keine Produktliste.
Rufnummern-Portierung
Wir übernehmen den Papierkram mit dem alten Anbieter und stimmen den Umschalttermin ab. Der Wechsel findet in der Regel früh morgens statt, die Ausfallzeit liegt bei wenigen Minuten.
Rufgruppen und Ansagen
Zentrale, Vertrieb, Buchhaltung. Wer klingelt wann, was passiert außerhalb der Geschäftszeiten, wie lautet die Ansage an Feiertagen. Das bilden wir nach Ihren Vorgaben ab.
Endgeräte
Headsets für die Arbeit am Rechner, Tischtelefone für den Empfang, DECT-Geräte für Lager und Werkstatt. Wir beschaffen und richten ein.
Netzwerk prüfen
Telefonie reagiert empfindlich auf schlechte Leitungen. Wir messen Ihre Verbindung und richten die Priorisierung im Netzwerk ein, damit ein großer Download kein Gespräch stört.
Laufende Betreuung
Neue Durchwahl, geänderte Rufgruppe, ausgetauschtes Headset. Sie melden sich, wir erledigen es. Ohne Techniker-Termin und ohne Anfahrt.
Für wen passt das?
Das passt zu Ihnen, wenn
- Ihre Telefonanlage älter als sieben Jahre ist oder keinen Support mehr bekommt.
- Ihre Leute aus dem Homeoffice unter der Durchwahl erreichbar sein sollen.
- Sie Microsoft 365 bereits nutzen und Teams im Haus etabliert ist.
- ein Umzug ansteht. Das ist der günstigste Moment für den Wechsel.
Das passt nicht, wenn
- Sie ein Callcenter mit Warteschlangenstatistik und Gesprächsaufzeichnung betreiben. Dafür gibt es spezialisierte Systeme, die mehr können.
- Ihre Internetleitung nicht stabil ist. Ohne verlässliche Verbindung wird Cloud-Telefonie zum Ärgernis. Wir messen das vorher und sagen Ihnen ehrlich, wenn es nicht trägt.
- Sie einen Aufzugnotruf oder eine Brandmeldeanlage über die Telefonleitung betreiben. Solche Anschlüsse brauchen eine gesonderte Lösung.
So läuft die Zusammenarbeit ab
Rechnen Sie insgesamt mit zwei bis drei Monaten, überwiegend Wartezeit bei der Portierung.
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Aufnahme
Wie viele Nebenstellen, welche Rufnummern, welche Rufgruppen, welche Sonderfälle wie Fax oder Alarmanlage.
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Leitung messen
Wir prüfen Bandbreite, Laufzeit und Schwankungen. Falls die Leitung nicht reicht, klären wir das, bevor irgendein Vertrag unterschrieben wird.
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Aufbau und Test
Die neue Anlage wird parallel aufgebaut und mit Testnummern geprüft. Ihre alte Anlage läuft in dieser Zeit normal weiter.
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Umschaltung
Am vereinbarten Termin werden die Rufnummern übernommen. Wir sind an dem Morgen vor Ort und bleiben, bis alles läuft.
Häufige Fragen zur Cloud-Telefonie
Die Spanne liegt meist zwischen 8 und 20 Euro pro Nutzer und Monat, je nach Anbieter und Umfang der Flatrate. Dazu kommt einmalig die Einrichtung. Gegenzurechnen sind Wartung und Anschlussgebühren Ihrer alten Anlage, die entfallen. Bei vielen unserer Kunden ändert sich unter dem Strich wenig, die Erreichbarkeit aber deutlich.
Ja, einschließlich des kompletten Durchwahlblocks. Sie haben ein gesetzliches Recht auf Mitnahme Ihrer Rufnummern. Der Ablauf dauert vier bis acht Wochen, weil der alte Anbieter Fristen einhalten darf. Deshalb fangen wir damit früh an.
Dann läuft die Telefonie über das Mobilfunknetz weiter, sofern Ihre Leute die Teams-App auf dem Diensthandy haben. Zusätzlich lässt sich eine automatische Umleitung auf Mobilnummern hinterlegen, die bei Ausfall greift. Für Betriebe, bei denen das Telefon das Geschäft ist, empfehlen wir einen zweiten Anschluss als Rückfallebene.
Das hängt am Modell. Geräte aus den letzten Jahren lassen sich meist übernehmen, ältere Systemtelefone einer bestimmten Anlage dagegen nicht. Wir prüfen das bei der Aufnahme und sagen Ihnen, was Sie behalten können.
Ein klassisches Faxgerät an einer Cloud-Anlage ist erfahrungsgemäß unzuverlässig. Die saubere Lösung ist ein Fax-zu-Mail-Dienst. Ihre Faxnummer bleibt erhalten, eingehende Faxe landen als PDF im Postfach. Die meisten Kunden sind damit zufriedener als vorher.
Wie alt ist Ihre Telefonanlage?
Wenn Sie das nicht genau wissen, ist sie vermutlich alt genug für ein Gespräch. 20 Minuten, in denen wir klären, ob Cloud-Telefonie für Sie taugt und was sie kosten würde.