Server-Betreuung
Server melden sich selten freundlich. Sie laufen jahrelang unauffällig und fallen dann an einem Montagmorgen aus. Unsere Server-Betreuung in Hamburg sorgt dafür, dass Sie den Ärger vorher sehen und nicht mittendrin.
Die meisten Hamburger Mittelständler betreiben heute zwei bis vier Server. Einen für die Warenwirtschaft oder die Branchensoftware, einen für die Dateiablage, dazu vielleicht einen Terminalserver für den Zugriff von unterwegs.
Diese Maschinen brauchen wenig Aufmerksamkeit, aber sie brauchen sie regelmäßig. Updates wollen eingespielt werden, Festplatten laufen voll, Zertifikate laufen ab, und alle paar Jahre steht ein Wechsel an. Wer das nebenbei macht, schiebt es auf, bis es sich nicht mehr schieben lässt.
Ein Beispiel aus der Praxis: Bei einem Hamburger Handelsbetrieb lief die Systemfestplatte des Warenwirtschaftsservers auf 2 GB freien Speicher zu. Das Monitoring hat drei Wochen vorher angeschlagen. Wir haben an einem Dienstagabend aufgeräumt und die Platte vergrößert. Ohne Überwachung wäre der Server irgendwann mitten im Tagesgeschäft stehen geblieben, mit 20 Leuten, die nicht mehr fakturieren können.
Was leisten wir?
Wir betreuen Windows Server, gängige Virtualisierungsumgebungen und virtuelle Maschinen in Azure. Ob die Maschine bei Ihnen im Technikraum oder in einem Rechenzentrum steht, ändert an der Arbeit wenig.
Updates und Wartung
Sicherheitsupdates im festen Wartungsfenster, meist an einem Abend im Monat. Kritische Lücken schließen wir innerhalb von 72 Stunden, dann auch außerhalb des Fensters und nach Absprache mit Ihnen.
Überwachung
Speicherplatz, Arbeitsspeicher, Prozessorlast, Dienste, Ereignisprotokolle und der Zustand der Festplatten. Schwellenwerte lösen eine Meldung bei uns aus, lange bevor es eng wird.
Benutzer und Rechte
Active Directory pflegen, Gruppenrichtlinien aktuell halten, Berechtigungen auf Verzeichnissen sauber halten. Über die Jahre sammelt sich hier viel an, das niemand mehr zuordnen kann.
Kapazitätsplanung
Wir sagen Ihnen zwölf Monate im Voraus, wann Speicher oder Arbeitsspeicher knapp werden. Sie können das ins Budget nehmen, statt eine Sonderausgabe stemmen zu müssen.
Dokumentation
Was läuft wo, welche Abhängigkeiten gibt es, welche Zugangsdaten gehören wohin. Diese Dokumentation gehört Ihnen und wird bei jeder Änderung nachgeführt.
Ablösung und Umzug
Steht ein Wechsel an, planen wir ihn mit Ihnen und führen ihn am Wochenende durch. Alternativ verschieben wir die Last nach Azure, wenn das für Ihren Fall günstiger ist.
Für wen passt das?
Das passt zu Ihnen, wenn
- Sie ein bis fünf Server betreiben und niemanden haben, der sie regelmäßig pflegt.
- Ihre Branchensoftware einen eigenen Server braucht und deshalb nicht in die Cloud kann.
- Sie beim letzten Ausfall gemerkt haben, dass niemand weiß, wie der Server aufgebaut ist.
- eine Ablösung ansteht und Sie eine Empfehlung brauchen, wohin die Reise gehen soll.
Das passt nicht, wenn
- Sie ausschließlich in der Cloud arbeiten und gar keine Server mehr betreiben. Dann sind Microsoft 365 Verwaltung und Client-Betreuung die passenden Bausteine.
- Sie Linux-Server mit spezieller Anwendungssoftware betreiben. Wir betreuen überwiegend Windows-Umgebungen und sagen Ihnen offen, wenn ein Fall außerhalb liegt.
So läuft die Zusammenarbeit ab
-
Bestandsaufnahme
Wir nehmen auf, welche Server laufen, welche Rolle sie haben, wie alt die Hardware ist und welche Software darauf angewiesen ist.
-
Sofortmaßnahmen
Fehlende Updates, volle Datenträger, abgelaufene Zertifikate. Was akut ist, machen wir vor der eigentlichen Übernahme.
-
Monitoring einrichten
Agenten ausrollen, Schwellenwerte setzen, Alarmwege festlegen. Ab hier sehen wir, was auf Ihren Maschinen passiert.
-
Laufender Betrieb
Monatliches Wartungsfenster, quartalsweiser Bericht zu Zustand und Kapazität. Bei Störungen rufen Sie an und erreichen jemanden, der Ihre Umgebung kennt.
Häufige Fragen zur Server-Betreuung
Wir rechnen pro Server und Monat ab, zusätzlich zum Preis pro Arbeitsplatz. Ein Dateiserver ist günstiger als ein Terminalserver mit 30 gleichzeitigen Benutzern, weil der Pflegeaufwand deutlich auseinandergeht. Die Staffelung finden Sie unter Pakete.
Das hängt am Einzelfall. Dateiablagen und Terminalserver lassen sich gut verlagern. Eine Warenwirtschaft, die der Hersteller nur für den lokalen Betrieb freigibt, bleibt im Haus. Und rein preislich ist die Cloud bei gleichbleibender Last oft teurer als ein Server, den Sie fünf Jahre abschreiben. Wir rechnen Ihnen beides durch.
Als Faustregel gelten fünf Jahre Garantie plus ein bis zwei Jahre Restlaufzeit. Der härtere Termin ist meist das Betriebssystem. Wenn Microsoft den Support einstellt, gibt es keine Sicherheitsupdates mehr, und dann wird der Betrieb zum Risiko. Solche Termine haben wir auf dem Schirm und melden sie ein Jahr im Voraus.
Für geplante Wartung ja, das ist der Normalfall. Updates spielen wir abends ein, größere Umbauten am Wochenende. Eine Rufbereitschaft rund um die Uhr gibt es im Enterprise-Paket mit garantierter Reaktionszeit von 60 Minuten.
Sie können, müssen aber nicht. Wir erstellen eine Spezifikation, mit der Sie auch woanders einkaufen können. Wenn Sie über uns bestellen, kümmern wir uns um Garantie und Ersatzteile, was im Störungsfall Zeit spart.
Wissen Sie, wie es Ihren Servern geht?
In 20 Minuten gehen wir durch, was bei Ihnen läuft und wo die Zeitbomben liegen. Danach haben Sie eine Einschätzung, mit der Sie arbeiten können. Ohne Verkaufsgespräch.